AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. Responsable.

RECARGALOS Y PAGALOS, S.A. de C.V. («Recárgalos y Págalos»), RFC RPA201204351, con domicilio en Calle Manantiales de Tehuacán No. 704, Piso 4, Interior 1, Col. El Riego, C.P. 75763, Tehuacán, Puebla, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para temas de privacidad: clientes@recargalos.com.mx · 238 382 3300 (teléfono y WhatsApp).

2. Datos personales que tratamos.

a) Identificación y contacto: nombre del titular o responsable del negocio, nombre comercial, domicilio del negocio, un número telefónico de contacto (que puede ser también tu número de WhatsApp y de Telegram), correo electrónico y, si vinculas tu cuenta con Telegram, tu identificador y nombre de usuario de Telegram y el número celular que decidas compartir desde esa aplicación.

b) Cuenta: número de usuario, contraseña (resguardada con medidas de seguridad; nunca te la pediremos por teléfono, WhatsApp, Telegram ni correo), pregunta y respuesta de recuperación (la respuesta se guarda cifrada y nadie puede leerla), tipo de cuenta (distribuidor, punto de venta u operador) y relación con tu red.

c) Patrimoniales y financieros: saldo, depósitos, abonos, traspasos, comisiones e historial de las recargas y pagos de servicios que realizas.

d) Facturación, si la solicitas: RFC, nombre o razón social y domicilio fiscal.

e) Técnicos y de seguridad: dirección IP, identificador del navegador o dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y su versión, si usas la aplicación instalada o el navegador, canal de acceso, fechas y horas de acceso y registro de la actividad en tu cuenta.

Los números telefónicos o referencias de terceros a los que envías recargas o pagos se usan únicamente para ejecutar la operación que solicitas. No tratamos datos personales sensibles.

3. Finalidades.

Necesarias para la relación contigo (no requieren tu consentimiento): (i) dar de alta y administrar tu cuenta y tu red de puntos de venta y operadores; (ii) procesar recargas, paquetes, pagos de servicios, abonos y traspasos, y llevar tu saldo y estados de cuenta; (iii) emitir facturas; (iv) darte soporte y, si pierdes el acceso, ayudarte a recuperar tu cuenta; (v) proteger tu cuenta: verificar tu identidad, reconocer los dispositivos y canales desde los que accedes, avisarte cuando un dispositivo nuevo entra a tu cuenta o a la de tus operadores, permitirte autorizar o rechazar dispositivos, y prevenir, detectar e investigar fraudes y accesos no autorizados; (vi) cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes. No usamos tus datos financieros para fines distintos de estos.

Adicionales (requieren tu consentimiento; puedes negarte sin que afecte el servicio):

(vii) enviarte promociones, ofertas y novedades por correo, WhatsApp, Telegram o dentro de la aplicación; (viii) invitarte a encuestas de satisfacción.

Puedes negarte a las finalidades adicionales dejando sin marcar la casilla correspondiente al registrarte o al actualizar tus datos, desactivándola después en «Mis datos», o escribiendo a clientes@recargalos.com.mx. Si este aviso no te fue dado directamente, tienes 5 días hábiles para manifestar tu negativa antes de que tratemos tus datos para esos fines.

4. Con quién compartimos tus datos.

Para ejecutar las operaciones que solicitas comunicamos a operadores de telefonía, agregadores de recargas, proveedores de pago de servicios e instituciones bancarias únicamente los datos indispensables (número o referencia destino, monto y datos del depósito). También podemos comunicarlos a autoridades cuando una ley o una orden lo requiera. Estas comunicaciones son necesarias para la relación contigo o para cumplir la ley y no requieren tu consentimiento. Los proveedores que alojan y operan nuestros sistemas actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Si eliges Telegram como canal de avisos, los mensajes viajan por ese servicio, que se rige por sus propios términos; un mismo chat de Telegram puede recibir los avisos de varias cuentas si tú lo vinculas desde cada una de ellas. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento; si en el futuro fuera necesario, te lo pediremos antes.

5. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos.

Puedes: darte de baja de promociones desde el enlace del mensaje, respondiendo «BAJA» o desde «Mis datos» en la aplicación; desvincular Telegram desde la aplicación o con el comando /desvincular del bot; e inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y a revocar tu consentimiento. Puedes actualizar tus datos en cualquier momento desde «Mis datos» en la aplicación. Para ejercer cualquier derecho envía una solicitud a clientes@recargalos.com.mx con: tu nombre y número de usuario; el medio para responderte; una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que acredite la representación); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier elemento que ayude a localizarlos. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días hábiles siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío. Te entregaremos la información por correo electrónico o en el formato que acordemos. Revocar el consentimiento o cancelar datos necesarios para la relación puede impedir que sigamos prestándote el servicio. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

7. Cookies y tecnologías similares.

Nuestra aplicación y nuestro sitio usan cookies y almacenamiento del navegador propios, técnicamente necesarios: una cookie de sesión para mantenerte conectado, un identificador de navegador para reconocer tu dispositivo y proteger tu cuenta, y almacenamiento local para tus preferencias y, en la aplicación instalada, para la llave de seguridad de tu dispositivo. Obtienen: identificador del navegador, fecha y hora de acceso, dirección IP y datos del dispositivo y del navegador. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo y tu dispositivo se considerará nuevo, así que recibirás el aviso de seguridad correspondiente.

8. Seguridad.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos. Te avisamos por Telegram cuando un dispositivo nuevo accede a tu cuenta y puedes activar la protección que impide operar a dispositivos que no hayas autorizado.

9. Cambios a este aviso.

Publicaremos cualquier cambio en www.recargalos.com.mx/privacidad, con su versión y fecha, y te lo mostraremos en la aplicación al iniciar sesión para que lo aceptes. Si el cambio agrega finalidades que requieren tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.